有网友发帖称，景区依托监控设备，向游客有偿开放视频摄录服务，游客扫码支付30元，即可生成个人景区游览视频。
对此，不少人认为，景区监控相关影像资源具备公共属性，有偿向游客开放使用，存在泄露隐私、侵犯肖像权的潜在风险。据悉，目前景区运营方已主动暂停该项目服务。
其实，类似现象在当前旅游市场上并不少见。从打印游玩时拍摄的纪念照片公开摆摊，到AI智能抓取人脸片段生成视频定向售卖，“游客的脸”似乎成为了景区的一门生意。旅游服务项目背后，隐私保障的边界在哪里？商业利益与游客权益之间，旅游市场应如何良性发展？
针对深圳甘坑古镇景区的“AI足迹视频Vlog”项目，龙岗区文化广电旅游体育局向媒体回应称，“AI足迹视频Vlog”是景区引进合作的市场化游客拍摄服务项目，所用设备为合作方另行安装的拍摄终端，全程未接入、未调用景区原有公共安全视频系统。游客的个人游览视频，均需本人扫码授权后才可生成。
据了解，该视频生成功能通过抓取影像素材、依托人脸识别技术实现，游客扫码授权后，系统将从对应数据库中匹配人脸信息、自动剪辑生成专属游览视频。据悉，目前景区运营方已主动暂停该项目服务，将通过专项核验与合规评估，明确后续运营方向。
扫码授权、自愿项目，听起来全程自主毫无强制，但依然有不少公众觉得不适。来自杭州的马钧（化名）表示，只要扫码付费就能获取，这意味着景区已经默认了“入园即授权”的规则，在并未事先告知游客的情况下，就收集了个人信息。“虽然最终是否生成视频由我自己选择，但在此之前，我的画面早已经悄悄被收集下来了。我觉得有点细思极恐。”
与此同时，也有人认为，如果AI识别足够精准，不把自己的脸乱用，愿意留下游览视频。“我觉得还是挺有纪念意义的。”游客胡菲（化名）就表示。也有人说，该服务可以在某种程度上解决独自旅行不方便拍照的问题。不过，在采访过程中，有顾虑的游客还是占多数。不少游客明确表示自己不需要这样的服务，也会放弃提供这项服务的景区。
其实，此类服务项目在市场上并不少见。许岚（化名）向记者分享，自己此前遇到过不少类似的事情。在南京某景区，游客可以凭门票兑换一张摄影券，由工作人员拍摄照片，下山后免费领取一张小照片作为留念。同时，工作人员会将美颜修图后的大照片打印出来、装进相框、放在地摊上等待购买。
“不能称得上是真正的强制消费，但我觉得是让人感到难堪的一件事情，如果不买的话，照片可能会放在那很久，最后的去向也无从得知。”许岚表示。
她还告诉记者，在三亚沙滩上，一些摄影师会抓拍路过的游客，以此为由头推销自己的跟拍服务，甚至捆绑水下项目体验套餐。“当时只想着赶紧摆脱面前这个推销的人，现在想来，应该追着他删一下照片。不过就算当面删除，也无法查证是否有备份，这是个很大的问题。”
北京联合大学在线旅pg电子平台网站游研究中心主任杨彦锋指出，“用游客的脸做生意”在旅游市场早已是普遍现象，随着技术的发展，更有加剧之势。
在公共区域进行视频采集，是否无可厚非？为此，记者采访了北京市中闻律师事务所邓千秋律师。他表示，旅游景区属于公共场所，涉及公共安全，安装视频监控设备收集游客肖像信息，符合《中华人民共和国民法典》《公共安全视频图像信息系统管理条例》等规定，并不需要以游客同意为前提。
与此同时，他指出，在甘坑古镇景区案例中，景区使用游客肖像和依据肖像关联出活动轨迹信息进行商业化运作，超出了“合理使用”“维护公共利益使用”的需要，构成对个人信息的不当利用，侵害了游客的肖像权和隐私权。
那如果景区在购票须知里提前写上入园即视为同意摄录的条款，是否就没有问题了呢？对此，邓千秋强调：“景区仅仅在游客购票环节提示有‘摄录服务’，这种提示仅为‘告知’ ，不能被认为已经取得游客的‘同意’，这样的条款不具备法律效力。”
杨彦锋认为，在公众场合拍摄照片不算违法，但是如果保存了照片用于宣传，必须征得同意，否则就属于滥用他人肖像。“如果是抓拍了想卖给游客，游客拒绝购买，那拍摄者有义务销毁照片。”
还需警惕的是，技术本身存在不成熟之处，AI识别人脸有时会出现误差。一名网友称，自己曾经在一个景区使用过类似服务，时隔很久后再次打开小程序想查看视频，结果人脸识别后显示的是一位陌生人的影像。相应的，自己也可能“误入”他人的游览视频。
此外，AI技术还为隐私带来了另一挑战。胡菲告诉记者，在过往的旅游经历里，自己对于在他人设备留下照片这件事并不在意，因为那时AI还没有像今天这么流行和普遍。她坦言：“如果放到今天的话，我会让他们直接删除，因为我不想被AI换脸。”提到这类行为，胡女士十分气愤。
其实，对于景区来说，完善服务项目提高游客体验本身并无问题，但值得注意的是，要保障公众的隐私权和肖像权，不能让商业利益凌驾于游客权益之上。
“这类服务也并非毫无价值，可能有的人确实有拍照的意愿和相关服务需求。或许可以专门划定一片地方，不要拍到那些不想被拍到的人。”许岚表示。
杨彦锋也表达了类似的观点：“一方面，有的游客有需求，另一方面，技术的进步也给大家提供了更好的产品。因此，在尊重游客隐私的同时，可以在合规范围内进行一些创新，不必完全一刀切。”
杨彦锋建议，商家和消费者都应当了解相关法律法规，保证双方的尺度都在合理界限范围内。对于新技术和景区商业开发则要给予一定的宽容，留出鼓励创新的空间，“事物走着走着逐步规范，别一棍子打死。”
邓千秋律师表示，如果游客发现景区采集自己的肖像和活动轨迹信息并被不当传播、使用，可以依据《个人信息保护法》的规定向有关行政机关投诉，要求对景区进行行政处罚；也可以依据《民法典》的规定，追究景区的侵权责任。“如果是他人在拍摄或者展示特定公共环境之时不可避免地采集、使用到该游客的肖像，则不属于违法行为，不构成民事侵权或者行政违法。”
邓千秋强调，无论是将视频采集信息免费提供给游客，还是在取得游客同意的前提下进行商业化运作，均属于对个人信息的使用、加工行为，必须事先取得视频中所涉及的所有游客的明确同意，否则均属违法。
“景区需要把握好边界，别把未授权的图像用于商业化或者牟利。在法律法规允许的范围内做商业创新，才是长久之计。”杨彦锋表示。
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