“您好，这里是114智慧消防，您的工厂厂区有火情预警，请及时查看处理，提醒您注意用火安全。”
在台州114话务室里，声音此起彼伏，动作行云流水。话务员飞速敲击键盘，电脑时不时跳出提醒：有新的火情预警。分析研判，拨通电话，几十秒钟完成了一次火情预警。
这个紧张而有序的场面，是今年春节台州114话务员的“常态”。中国电信台州分公司与台州应急部门携手引入“蓝焰视卫”AI火情预警系统，透过一双AI之眼，和人工的监测审核，为企业安全生产筑起了双重“防火墙”。
每逢春节，张安安会和丈夫一起回老家安徽。今年有点特殊，小两口几番考量之下，决定在台州过年了。
张安安是114话务客服代表，负责AI火情预警的监测和审核，这项新上线的业务，是她今年春节值班的“重头戏”。
“春节期间，工厂值守人员相对少了，114在线火情监管工作压力会更大，我决定守在岗位上。”张安安很坦然，也得到家里人的理解。
就在几个月前，台州电信上线了一项新业务——“蓝焰视卫”火情AI预警系统。通过摄像头，AI识别到火警，立即推送到平台，系统第一时间以短信和AI电话提醒对方单位和应急部门。
有了AI，为何还需要人工呢？张安安解释，接到预警信息，在114话务平台，人工会第一时间审核图片和视频，如果是真实火情，我们再拨打电话，通知企业方处理。
这样的预警工单，张安安一天要处理约800个，必须眼手耳并用，一边紧盯着屏幕，监测跳出来的预警信息，一边用耳麦打着电话，对着千里之外的火情，进行准确判断。
一天里，AI发来4000多条预警信息，有火星、烟雾、不明光点……庞杂信息里，话务员要用一双“火眼金睛”，辨认哪些是误判，哪些是潜在隐患，哪些是真实火情。
火情预警，要争分夺秒地和时间赛跑。每一步操作要精确到“秒级”，AI第几秒钟拨电话，话务员用了几秒钟审核，在几秒后拨出电话，连点鼠标、传画面，都得尽量缩短操作时间。
以前，张安安每天接上百通形形色色的电话，解决了很多民生问题，比如用个餐、订个房间、挪车，甚至雨天车窗没关，都有人打电话咨询、查号。
AI火情预警系统上线后，张安安从一位普通接线员，变成了安宁的守护者，一下子感觉肩上担子重了。
“这非常有挑战性，不仅关系到生命和财产安全，而且万分紧急，我要立刻快速反应，把其余工作在放旁边，第一时间先处理火情信息。”张安安说。
最初上线时，看着荧幕随时会跳出信息，张安安有些忐忑。一段时间下来，她冷静娴熟了许多。连同事都说，这姑娘温温柔柔的，处理事情起来干脆利落，语言表达很清晰。
有一次，温岭某工厂出现小火苗，AI率先监测到，推送给企业和114平台。张安安快速审核完，第一时间通知企业方，全过程只用了两分钟，工厂人员即时扑灭了火星。
台州佳芝丰服饰的工厂，进入了岁末年初繁忙的生产期，200多个工人在纺织流水线上埋头操作，一丝不苟地处理着线头和印花。
“这个春节期间，员工基本放假，纺织厂里人手少了，但我们接入20多路AI火情预警系统的摄像头，一旦出现火情，就会及时收到提醒，我们可以第一时间做出反应，让人很放心。”总经理洪佳丰说。
这几年，和许多品牌合作，全国订单越来越多，洪佳丰时常要到外地出差，实实在在感受到了这套系统的好处。“我可以不需要有专人去监控，出差在外，也可以实时掌握厂里安全生产情况。”
在产业园遍地、工厂林立的台州，企业对“安全”二字格外重视。最近，浙江橡企科技有限公司副总经理项义安说，厂里接入了AI预警系统，帮他减轻了很大的压力。
在橡企的橡胶测试间，放置了一台台大型的自动化设备，硫化机室温度往往会高达到235℃，高温会产生热辐射，存在比较高的易燃风险。
“以前，车间防火靠人工预防为主，需要有人四处走动，来查看机器状况，比较费时费力，也不能处处都监督到位。”浙江橡企科技有限公司副总经理项义安说。
从事机械行业的男性比较多，其中有不少抽烟的人，人为的不安全行为也难免存在，管理人员也无法随时随刻监督员工，风险隐患点很多。
得知AI火情预警系统在台州试点，橡企的负责人立即决定安装，把车间的几个摄像头全部接入AI系统。
“我们的安全防控，发生了质的改变，从‘被动预防’转为‘主动预防’，大大提高了的效率。AI远程进行监控，但凡有一点火星子，就一时间能通知到我们手机上，能为我们的应急反应留出不少时间。”项义安说。
目前，台州有数百家企业接入AI火情预警系统，布设了超过3000个点位的摄像头。中国电信依托完善的服务体系和技术能力，联合了当地应急局消控单位，引导企业安装摄像头、接入AI技术，帮助企业把火情遏制在萌芽阶段。
在椒江区章安街道消防站的值班室内，有一块电子大屏，背景是附近街区的卫星地图，接入AI火情预警系统的企业，可实时显示厂区内的监控画面。
一有火情发生，大屏上立刻会跳出告警提醒，还有一连串信息：发生时间、企业名称、所属区域、设备责任人、联系电话，消防员能在第一时间精准研判。
去年10月起，章安街道有50多家企业，陆续接入了“蓝焰视卫”系统。在章安街道应急消防管理站站长陈豪看来，它带来的最大改变在于两个字——“快”和“准”。
“以前，接到报警电话，就算我们立刻出警，去较远的地方，可能要十几分钟达到，才能看的到现场情况。”陈豪说。
现在，借助AI预警，消防员可以先看到画面、了解到火灾现场的情况，做出初步判断，如果是误判，立即就处理掉，确认是火灾的情况下，再出警进行处置。
“AI提升了我们的应急急处置能力，让防控做到‘灭早灭小’。”陈豪说，过去接警时，往往现场已经火势较大了，人们才会报警。 现在有了AI，把火灾报警速度从“分钟级”压缩到“秒级”，处置速度比之前快很多。
很多火灾是因为电线短路，在冒出一点小火星时，如果及时处置，用灭火器就能灭掉，不会造成很大的火灾。如果时间久了，火情扩散出去，就注定要付出更大的成本和代价。
岁末年初，正是安全生产关键节点。台州市椒江区应急管理局安全生产基础科科长彭敏告诉记者，椒江区工厂较多，居住人口密集，各类风险隐患交织叠加。
“由我们椒江区应急管理局牵头推广，联动服务商提供7x24小时标准化运维，为危险性较高的工业企业安装了摄像头及AI火情预警系统，建立全流程机制，实现秒级预警响应。” 彭敏说。
目前，椒江应急联合电信推动 AI+火情预警系统，现覆盖200余家企业，包括家电制造、电镀、竹木加工、制鞋、纺织印染等行业，预警准确率超 98%，大幅降低了一般火灾发生率。
在铺开的数月时间里，已有多次成功预警了火情，第一时间通知了负责人，把火苗遏制在了初期，保障了财产和生命安全。企业感受到了成效，人们也很认可，愿意主动接入AI火情预警系统。
“未来，我们将持续扩大系统覆盖范围，迭代AI系统提质增效，筑牢工贸企业的安全‘防火墙’，确保我区经济高质量、安全发展。”彭敏说。
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